ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Actualmente, realizamos envíos a España, Península y Baleares.
Coste del envío
El coste del envío se calcula automáticamente cuando el usuario/cliente está registrado en yaketienda.com y ha añadido una dirección de envío, sin esta información el sistema informático no puede calcular el precio del envío.
Procesamiento de los pedidos
Los pedidos en su gran mayoría se elaboran y terminan en las siguientes 24 horas laborales posteriores a la confirmación del pago que emite el banco.
Una vez elaborado y empaquetado se envía el pedido, nuestros envíos salen siempre por la mañana antes de la 12 AM.
Dependiendo de si el pedido se confirmó por la mañana o por la tarde, la elaboración del envío puede afectar al plazo de entrega en unas 12 horas laborales.
Nuestro acuerdo con las agencias de transporte es que realicen las entregas en 24 a 48 horas laborales y no se realizan entregas fines de semana ni festivos.
Se ha de tener presente que al transporte le afectan las fiestas nacionales, regionales, locales.
Los pedidos con código de seguimiento en cuanto está disponible por la agencia de transporte.
El tiempo de llegada de los pedidos se calcula desde que el paquete es recogido por la agencia de transporte, por lo que las entregas conforme a nuestro acuerdo se realizarán de 24 a 48 horas laborales.
Le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.
Las cajas tienen un tamaño ajustado para facilitar el envío y los artículos están bien protegidos, todos ellos son revisados y fotografiados antes del envío.
¿Su pedido no ha llegado en la fecha prevista?
Póngase en contacto con nosotros rápidamente para solucionar el problema con la máxima rapidez.
Tenga en cuenta que los transportistas pueden sufrir problemas y presentar algún retraso por festivos, huelgas u otros imprevistos ajenos a nosotros y a los propios transportistas.
MUY IMPORTANTE – PAQUETES EN MAL ESTADO
¿Su pedido presenta roturas en el embalaje o en el interior?
Si su pedido presenta roturas o desperfectos en el exterior, efectúe fotos previamente al abrir el paquete e indíquelo por escrito en el documento del transportista.
Envíenos antes de 24 horas las fotos de la caja y la foto del escrito que ha realizado en el documento del transportista para que pueda aplicarse reclamación al transportista.
En el caso de que se demore, usted perderá los derechos del seguro del transporte y no podremos reponerle el artículo sin gastos o gastos muy reducidos.
Después de abrir el paquete, ejecute otra foto al artículo que está dañado y envíela antes de 24 horas.
Desde su área de cliente puede hacer estas gestiones, nos pondremos rápidamente en contacto con usted.
Tenga en cuenta que la responsabilidad de desperfectos y roturas en el transporte no es una responsabilidad de yaketienda.com, es una responsabilidad del transportista.
La forma de actuar para que cubra el seguro del transportista es la que se explica arriba y es la exigencia de las compañías de transporte y no de yaketienda.com.
Yaketienda.com se compromete a intermediar en estas gestiones para ayudar al usuario/cliente a que se resuelva de manera positiva y en la mayor brevedad posible.
Devoluciones de artículos personalizados
Los artículos personalizados no admiten devolución a causa de las propias características del pedido, puesto que ha sido aprobado por el usuario/cliente anteriormente a su fabricación o personalización, estos artículos pasarían a ser destruidos. Le recomendamos que lea atentamente los términos y condiciones antes de solicitar productos personalizados.
Es muy importante tener presente que un producto personalizado no tiene la exactitud de los artículos fabricados en serie, no compre productos personalizados si usted no es consciente de estas diferencias que se producen en este tipo de artículos, esto no son defectos de fabricación.
Devolución de artículos no personalizados
Se aplica la ley española vigente para este tipo de artículos que es de un plazo de 14 días a contar desde la recepción del paquete.
Para la devolución de estos artículos tiene que ponerse en contacto con yaketienda.com desde su área de cliente para que le indiquemos como proceder.
El artículo y el embalaje tiene que estar en perfecto estado del 100% y con los embalajes originales precintados, de origen y sin roturas, arañazos, en estas condiciones se enviará al transportista para la recogida.
Recuerde que los daños de transporte no son responsabilidad de yaketienda.com, son responsabilidad del transportista, por lo que tiene que actuar conforme se indica en el apartado más arriba, yaketienda.com ayudará a que se resuelva lo antes posible, pero solo si el usuario/cliente ha realizado las actuaciones que se indican y que imponen los transportistas y no yaketienda.com.
Una vez comprobado que el artículo devuelto está en perfecto estado, procederemos al abono de tu dinero y que recibirás, en un plazo que depende de tu banco o tarjeta bancaria utilizada en el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra, en algunos casos aunque realicemos la devolución en un par de días los bancos pueden tardar hasta 30 días en realizarlo, otra opción es aplicar un cupón de descuento para que pueda utilizarlo en otra compra sin periodo de caducidad.
Atentamente
Yaketienda.com